中国投资者网站首单在线调解圆满完成

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2018年6月21日，在中证中小投资者服务中心（以下简称“中心”）的指导下，湖南省证券业协会、中证中小投资者服务中心湖南调解工作站（以下简称“中证湖南调解工作站”）圆满完成中国投资者网站首单在线调解，当事人和调解员足不出户实现在同一平台完成调解。

中国投资者网站由证监会批准建设，由中心负责运维管理，于2018年5月22日正式开通运行。便捷式的线上调解平台为当事人提供从提交调解申请到征询调解意愿、从自主选择调解员到约定在线调解时间、从在线视频沟通到最终达成调解协议实现全流程服务。调解过程中的每一个环节实时共享联动，温馨短信提示办理流程及进度；调解室中采用文字、视频、语音多元化调解方式相结合，有助于双方及时表达诉求、面对面沟通协商、快速解决争议焦点，当场出具调解协议书，经双方确认后线下立即执行。

中国投资者网站作为证监会开展投资者保护工作的综合性载体，将“线下”调解延伸至“线上”调解的方式，当事人既不局限于同一场地，也无需舟车劳顿，确保在网络畅通的条件下即可实现网络在线调解服务；充分尊重当事人意愿，自主选择调解员；不仅节省了成本，缩短了调解时间，更克服了地域限制，实现了资源共享，畅通了与中小投资者零距离沟通的渠道，架起了调解员与证券经营机构、投资者之间的桥梁作用，起到了实实在在保护当事人双方合法权益的作用。

在新时代新形势下，中证湖南调解工作站将切实坚持稳中求进总基调，认真贯彻十九大精神，准确把握调解工作站职责，协力推动投资者保护与纠纷调解工作；充分发挥第三方公益调解平台阵地作用，着力化解当事人纠纷，提升调解公信力；继续加强与湖南证监局、中心的协调联动和协作配合，努力推动湖南辖区资本市场健康稳定发展。

湖南省证券业协会秘书处

2018年6月26日