2018年4月12日，在中证湖南调解工作站，中证中小投资者服务中心调解员、湖南省证券业协会秘书长刘丹岳首次采用视频交流方式进行纠纷调解，与投资者沟通并引导其通过调解合理提出诉求解决纠纷。

     投资者胡某多次致电12386热线并向中国证监会湖南监管局投诉某证券公司融资融券业务强行平仓不合理，遂以该证券公司未尽投资者适当性义务为由拒绝偿还因信用交易所欠债务。日前胡某向中证湖南调解工作站申请调解，要求证券公司减免其上述债务。中证湖南调解工作站鉴于投资者胡某已60多岁，人在外地，来往交通耽误时间，不方便进行现场调解，为妥善化解纠纷，经投资者申请，并与证券公司沟通，调解员采取视频在线沟通方式，高效快捷与投资者深度交流，给投资者提出解决纠纷的参考意见，阐明了下一步解决纠纷的方法方式。

此次远程调解是中证湖南调解工作站积极转变工作思路、创新工作方法，借助“互联网+”思维，探索新型调解模式的一次有益尝试，实现了与投资者互联互通，打破了传统现场调解的距离限制，极大提升了纠纷调解工作效率和投资者满意度。

    2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，中证湖南调解工作站将在中证中小投资者服务中心的领导和支持下，建立健全在线调解的信息技术系统，依托现代信息科技手段，运用互联网大数据等现代信息科技技术的优势，积极推行网上调解、视频调解等在线调解方式，逐步实现在工作站现场与当事双方多种通讯工具的互通互联，转变被动服务为主动服务的模式,构建起精准、便捷、高效、智能的调解服务新模式,实现信息互通、资源共享、效率提升，帮助更多的中小投资者通过调解来化解纠纷，切实维护投资者的合法权益。

多元化纠纷化解是保护广大中小投资者合法权益的重要手段，促进证券市场持续健康发展的重要举措，更是中证湖南调解工作站的核心工作，自2017年9月成立以来，在湖南证监局、中证中小投资者服务中心的指导下和支持下，积极开展证券期货纠纷调解工作。截至今年3月底，登记处理纠纷案件42件，争议金额近1316万元，正式受理案件39件，成功调解35件，投资者获赔金额1112多万元。

                               湖南省证券业协会秘书处

                                  2018年4月12日