中国证监会投保局、投服中心领导莅临 中证湖南调解工作站调研指导工作

3月28日，中国证监会投保局正局级巡视员曾长虹、中证中小投资者服务中心党委书记、董事长郭文英莅临中证中小投资者服务中心湖南调解工作站（以下简称“中证湖南调解工作站”）调研指导工作。中国证监会投保局监督检查处李海波副处长、投服中心副总经理黄勇、投服中心投教部总监姜浩陪同调研。湖南证监局副局长李金玉、纪委书记周永明、法制处处长丁立权、办公室主任余支政、湖南省证券业协会秘书长刘丹岳出席了此次调研活动。

证监会、投服中心领导一行参观了工作站的办公环境，仔细察看了调解案卷等相关资料，不时驻足询问中证湖南调解工作站相关活动开展情况。证监会、投服中心领导对中证湖南调解工作站开展的纠纷调解工作与投资者教育活动给予充分肯定。他们强调，一要始终践行保护广大中小投资者合法权益的时代使命，完善投诉纠纷调解机制，积极主动协商解决投资者权益纠纷。二要注重调解员综合能力的培养，提升调解员业务素质和专业能力，提高处理新型疑难复杂纠纷调解的专业能力，灵活运用调解技巧顺利为投资者与市场主体解决争议。三要坚持与金融市场各参与主体共同努力，依托社会化、公益化的投资者教育基地，开展线上线下中小投资者教育服务工作，引导中小投资者树立正确的投资理念，提升投资者理性程度，营造健康的投资氛围。

中证湖南调解工作站负责人、湖南省证券业协会秘书长刘丹岳向各位领导具体介绍了调解工作站的运行情况。中证湖南调解工作站2017年度成功调解14件，争议金额1088万元，和解赔偿金额达1022万元。2018年中证湖南调解工作站成功调解纠纷22起，争议金额228万元，和解赔偿金额110万元。中证湖南调解工作站已经成为化解投资者与经营机构各类纠纷的重要渠道。

下一步，中证湖南调解工作站将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以投资者为中心的理念，按照中国证会的统一部署，在中证中小投资者服务中心与湖南证监局的指导下，积极探索创新工作方法，完善纠纷调解工作机制，优化调解员队伍建设；妥善对接处理12386诉求，督促市场经营主体落实投诉处理责任，促进机构归位尽责，主动协商解决投资者权益纠纷；逐步与法院、仲裁机构建立诉调对接机制，推进湖南辖区多元化纠纷处理解决通道，切实维护中小投资者的合法权益。